2021-02-22
崔莉
穷游网联合创始人
摘要：普惠旅游是有温度、有价值、负责任的旅行。基于这一理念，穷游一直致力于打造有品质的旅行方式，通过高品质的旅行产品、深度特色的旅行体验、富有文化的文创周边，让旅行更有品质，让旅游更加普惠。
旅游业给我们的生活和环境带来很大的变化，在很大程度上影响了景区和周围居民，虽有好有坏，但不能一概而论。而人们在旅途中也会经常陷入矛盾中，不希望重复别人走过的路，却又没有勇气另辟蹊径；想体验传统文化，却也不愿放弃已经习惯的舒适；当看到传统的村庄、居民的住房、交通方式和衣着都趋于现代化的时候，我们可能会感到失望，但其实类似的改变每时每刻都会发生在自己的身边，只是我们没有察觉而已。
世界上每个人都有摆脱贫困、发展经济权利，包括旅游目的地的居民。所以要对当地发展经济和追求物质生活的行为持理解态度，虽然可能会因为旅游目的地的卫生环境、社会基础架构及接待能力不足以支撑大量游客的到来而改变当地的初始风貌，但这也是开展普惠旅游和坚持可持续发展的重要的原因。
回到初心，穷游作为一个C端用户分享平台，一直在关注自然保护和生态保护，通过努力践行着普惠之旅。普惠这一理念，是希望向旅行者传递有温度的旅行价值；其次通过有品质的普惠旅游产品，让游客感受到旅行的真正价值和核心意义。而到了内核，所有结果都离不开对旅行者内心的洞察。
所以在“有温度的旅行”价值观方面，穷游提出“负责任的旅行”概念，倡导大家心怀尊重，并以对旅行目的地居民和环境有益的方式去旅行。概念还包括三个方面：社会责任、文化责任和环境责任。其中文化责任和环境责任是希望促进游客了解当地文化、历史，并且保护当地环境。而社会责任更多是如何让主客共享，如何让更多人参与分享。
2017年5月穷游正式发布第一本“负责任的旅行”公益锦囊，同年6月成立了“负责任旅行联盟”，目前已有20多家合作伙伴。第一本锦囊发布及联盟成立之后，穷游得到了WFF和世界动物保护协会等国际机构和企业的支持，并于2018年加入大象友好型企业及野生动物文明旅游联盟。穷游是第一家加入野生动物文明旅游联盟的中国企业，截至目前也是唯一一家。
第二本锦囊发布于2019年，截止2020年5月，穷游很多案例被写入动物保护协会的年度报告当中，这也是我们做负责任旅行的态度。
穷游在推出有品质的旅行产品方面共做了三件事情：一是打造高品质旅行产品；二是推出深度特色体验，在自然和生态保护过程当中，让旅行者和当地人共同发展和探索目的地；三是制作自主文创周边，有内容、有文化的文创周边，更可以带动目的地可持续发展。
穷游在做用户核心洞察方面非常用心，每年都会做很多用户调研报告。5月份，穷游对过往将近1个亿的注册用户做了回国之后旅游调研数据报告，包括感兴趣的目的地和旅行方式，以及疫情之后的消费习惯等。其实游客对目的地的季节、特色、兴趣等维度已经渐渐趋于主题化。关于旅行者洞察，出境游人群非常拒绝旅行单一化，也拒绝旅行变成游客化，包括他们更喜欢什么和不喜欢什么，都是洞察的内容。自由行游客则非常青睐于主题游和一些新鲜、深度周边游的玩法。
虽然今年新冠疫情让旅游业降到了一个冰点，联合国世界旅游组织在6月份发布的文件中预测：2020年全球旅游业产值预计暴跌70%。但是从8月份的数据变化就可以看出国内疫情得到了很好的防控，三亚、成都、杭州、大理多地已经成为旅行目的地热搜词。
但是仍有三点需要我们将被动变化转换为主动思考。
第一是1.55亿出境游人群无法出境，这群人在未来一年内将大批量转向国内游，那么他们在国内应如何旅行？如何选择目的地？一是门票经济带动目的地的消费；二是言语传播，用什么样的语言和能够和C端用户做更好的沟通；三是季节平衡，一年四季都适合旅行的地方相对比较少，季节性对中国很多目的来讲都是非常大的问题。
第二是景区营业时间变少了，休养生息时间变多了，这个过程当中，我们是否应该去思考如何根除过往的痛点，优化自己的产业结构。
第三是关于线上、线下部分，线下创新可以做的更少，但是线上创新变多了。 
我们提出了一个“品质”概念，认为品质这个词会打造旅游业独特的良性循环，从高净值旅行者他们对于品质概念的理解，再到当地居民如何看待品质概念。相信当地居民更希望和游客有和谐共享的旅游环境，让所有产品可以更品质化，让游客体验更加舒适，让当地人得到更多经济收入，对当地环境没有更多破坏。最后回到企业社会责任，这种情况下是否可以更好产出可持续经济效益，保护可持续的和谐自然。
穷游提出了自己品质共创计划，希望把过往所有经验和国外目的地以及更多国外企业合作经验带回国内，无论是品质内容、产品、服务还是口碑。
第一、品质内容。
其实相信每个目的地都有自己的旅行指南和目的地介绍，如何站在C端，站在真正自由行和旅行者的角度把这样的内容分享给大家，我们自己认为穷游拥有一本教科书般的品质攻略，里面没有非常带有个人感情色彩的内容，但是会对目的地做不同方式的介绍，包括很多案例，目的地发展不同阶段，是结构化多样和主题化的攻略书。
以新西兰为例，穷游和新西兰旅游局合作七、八年时间，共打造了十七、八本锦囊，从最开始的城市锦囊到区域锦囊，现阶段更多是打造动物主题之旅，电影主题之旅等等。和文化和旅游部合作的青藏铁路这本锦囊，在品质内容方面做了一些栏目，其实这也是更多的触点。
通过“三天两夜精选”我们可以看到，如果没有疫情对国内旅游业的影响，大家旅行会越来越高频，无论目的地还是旅行方式，三天两夜都是非常合适大家的旅行时间长度。其次因为夜间旅行经济带动，探夜俱乐部成为大家更好发现目的地的夜间旅行方式。
打造这样的栏目更多也是因为我自己内心的触动和小心思，因为我们很多人都是北漂，去到深圳或者离自己很远的目的地，在整个中国旅游业的发展包括城市飞速发展的情况下，很多年后回到自己的城市和目的地，就会希望通过这样的一种方式去与大家分享。
第二、品质产品。
目的地旅行要深挖、深做，其实产品多样，很多当地人也会高频参与体验，像上海老街武康路就拥有很多名人故居和久远的历史，是一条热门线路。
第三、品质服务。
互联网可以让大家快速产生连接，但是线下连接无法被替代的。穷游在海外做了很多线下内容，国内目前在上海有一家线下体验店，希望通过互联网工具和介质，让更多人产生连接，向大家提供更多的旅行服务。目前我们所说的旅游业其实是服务型产业，针对这些真正的自由行、第一线的消费者，如何服务他们才能和他们产生更多连接？穷游就成为了很多旅行者的聚集地，他们在这里获取到真实有效的信息，遇到更多有趣的人产生交流。
第四、品质口碑。
穷游作为用户共创平台，所以非常在意每一位内容创作者。每年穷游都会打造年度旅行者盛典，因为他们的旅行方式和旅行态度等都代表了中国最先锋的旅行者，所以非常希望带着TOP50先锋旅行者一起回归国内目的地，为国内更多高质量旅游发展贡献自己的力量。